
Klantenservice
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, stuurt u ons (customercare@colehaan.nl) een mail om ons op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. Vergeet daarbij niet om uw ordernummer te vermelden. U kunt desgewenst hiervoor ook het Europese modelformulier gebruiken.
Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mail te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan retour, met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Wij storten zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 werkdagen na ontbinding het aankoopbedrag terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.
Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. (NL L 304/84 Publicatieblad van de Europese Unie 22.11.2011).
U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
U ontvangt direct na uw bestelling een orderbevestiging. Hierin staat ook een link naar het Europese modelformulier.
Vanaf het moment van thuisbezorging heeft u 14 dagen de tijd om uw producten te retourneren. Ruilen is helaas niet mogelijk. De producten dienen ongebruikt en onbeschadigd en voorzien van alle originele labels geretourneerd te worden. Knip de labels dus niet los tijdens het passen! Wij geven dan binnen uiterlijk 10 werkdagen na ontvangst van het pakket opdracht om het aankoopbedrag terug te storten op dezelfde rekening als de rekening waarvan het artikel is betaald.
Gratis retourneren enkel vanuit NEDERLAND en BELGIË:
- Vul de retourbon in die is meegeleverd in uw pakket.
- U verpakt de artikelen in de originele doos, inclusief dit formulier, de bijbehorende orderbevestiging en alle eventueel bijgevoegde accessoires en/of onderhoudsproducten.
- Ga naar de DHL Retouren-pagina en vul uw gegevens in:
- bij Referentie vult u uw ordernummer in dat bij het pakket hoort.
- Als u uw gegevens heeft gecontroleerd klikt u op “Versturen”. U ontvangt dan een email met een formulier waarmee u het kosteloos via een DHL Servicepunt kunt retourneren.
iDeal
Als u kiest voor 'Betalen met iDEAL' betaalt u via uw eigen bank. U rekent dan af via uw eigen internetbankieromgeving. Dit is vertrouwd, veilig en gemakkelijk. U kunt direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden.
Sofort banking
SOFORT Banking werkt op basis van het erkende Internetbankieren. U hoeft zich niet eerst uitgebreid te registreren of een virtueel account aan te maken. Alles wat u voor online winkelen nodig heeft zijn uw gegevens en codes voor Internetbankieren.
Bancontact (België)
Wanneer je Bancontact gebruikt om online aankopen te betalen, gebeurt dat vanuit je eigen bankrekening middels de vertrouwde Bancontact online bankomgeving
VISA/MasterCard od American Express
Als je kiest voor 'Aankoop met creditcard' betaalt je op het moment dat uw levering door ons wordt verstuurd. Betalen met creditcard is een eenvoudige en veilige manier om aankopen te doen op deze site. Je kunt betalen met American Express, VISA of MasterCard. (Creditcard betalingen zijn enkel mogelijk met account en tot maximaal € 1000,-)
PayPal
Snel, veilig online betalen? PayPal maakt het mogelijk: geen gedoe met keer op keer creditcardnummers of adresgegevens invullen, je betaalt met uw e-mail adres en wachtwoord.